フジテレビにジャストミート！

お客様は王様かよっ!?

2008年11月25日（火）19:00〜20:54
カスペ！
「お客様は王様かよっ!?」

フジテレビが火曜日にお送りする番組「カスペ！」　2008年11月25日は、クレームにスポットライトを当てた企画「お客様は王様かよっ!?」が放送されます。　
不平・不満・怒りから生まれるクレーム。　悪質なクレーマーも存在するだけに多くの企業が神経を尖らせている問題で、クレームを付けることで自己満足に浸っているお馬鹿さんもいるだけに、店や企業としては大変であります〜　また、教師や学校などに対して理不尽な要求を突きつける親・モンスターペアレントも社会問題となっており、学校へのクレームは年々増え続けており、教師が精神疾患で休職したり、中には自殺に追い込まれたりするケースも存在しています。
そんな不平・不満・怒りから生まれる仰天クレームの実態を一挙大公開する今回の企画、全国から寄せられた思わず笑ってしまうようなエピソードを再現VTRで紹介していき、そのユニークな人間模様に迫っていきます。　また、クレームの裏に隠された業界裏事情も紹介される予定で、クレーム処理の仕事に関わっている人にとっては見逃せない120分になるかもしれません。　なお、中尾彬・袴田吉彦・木下優樹菜・松本伊代・千秋・ふかわりょう・名越康文・石丸幸人などがゲストで出演します。　個人的には、木下優樹菜のおバカなコメントに注目かな♪　あのおバカキャラなら、クレーマーも撃退できるかもしれません（笑）

クレーム対応に関する書籍・本。

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 中経出版 発売日：2007-01-30	プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 すばる舎リンケージ 発売日：2007-07
[実務入門] クレーム対応の教科書 (実務入門) 日本能率協会マネジメント 出版情報事業 発売日：2008-07-12	あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 青春出版社 発売日：2004-04
企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 改訂版 商事法務 発売日：2008-01	ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ 281) 中央公論新社 発売日：2008-06
仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則 クロスメディア・パブリッシング(インプレス) 発売日：2008-10-15	【図解】30分でわかるクレーム対応ノート ビジネス教育出版社 発売日：2008-04-14
トラブルとクレームに勝つ プロの交渉術 ソーテック社 発売日：2008-05-22	超プロがついに明かすクレーマーの急所はここだ!―どんな問題もすべて解決 大和出版 発売日：2008-07
		Amazy

1. 2008/11/22(土) 01:51:58|
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